감정노동1 "괜찮아요"라고 말하면서 괜찮지 않은 사람들 — 감정노동의 숨겨진 대가 가격표 — 감정노동이라는 보이지 않는 노동의 실체몇 년 전, 저는 영업직에서 일한 적이 있어요. 하루 평균 서른 통 넘는 전화를 받았고, 그중 절반은 불만 전화였어요. 이성적으로 보면 고객이 화가 난 건 제 잘못이 아닌 경우가 대부분이었어요. 배송이 늦었거나, 제품에 하자가 있었거나, 시스템 문제였거나. 그런데 전화를 받는 사람은 저였고, 그 분노의 화살은 고스란히 제게 꽂혔어요. "이게 뭐야, 장난해?" 같은 말을 듣고도, 저는 밝은 목소리로 "정말 불편하셨겠습니다, 죄송합니다"라고 답해야 했어요.화가 나도 웃어야 했어요. 속에서 부글부글 끓고 있는데 목소리는 친절해야 했어요. 이 괴리감이 처음에는 불쾌한 정도였는데, 시간이 지나면서 체력적으로도 영향을 주기 시작하더라고요. 퇴근하면 감정이 텅 비어 있.. 2026. 2. 11. 이전 1 다음
